Ayuda

Información de envíos

¿Qué métodos de envío utilizan?

Para la Ciudad enviamos su pedido a través de Glovo o nuestro propio sistema de mensajería.

Si se encuentra en el interior del país se enviará por Guatex o Cargo Expreso.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Regularmente su paquete lo recibirá en la ciudad de 24 a 48 después de hecho el pedido. Si se encuentra en el interior del país puede tomar más tiempo dependiendo de cuando la empresa de mensajería haga la recolección, después de ello puede tomar de 2 a 4 días.

¿Cuál es el costo del envío?

Para la ciudad y zonas aledañas el costo es de Q25.00. Para Villa Nueva, Mixco, San Lucas, San Miguel Petapa, Villa Canales, zonas aledañas y para todo el interior del país el costo es de Q35.00.

Información de Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes realizar tu pago de forma segura con tu tarjeta de débito o crédito.

Además puedes hacer un depósito bancario a nuestra cuenta en el banco GyT o banco Industrial. Así mismo puedes pagar contra entrega en efectivo.

¿Es seguro comprar en línea en Cerebrichos?

Utilizamos Visanet para todos los pagos con tarjeta de crédito, quienes cuentan con un sistema seguro y confiable para todas las transacciones.

Cerebrichos no almacena ningún tipo de información personal y confidencial en nuestros servidores, únicamente son utilizados para el pago de tu pedido.

Compras y Devoluciones

¿Necesito crear una cuenta para realizar mi pedido?

Aunque no es necesario te recomendamos hacerlo para que puedas recibir información de las promociones y nuevos productos que tenemos en nuestra tienda.

¿A quién puede contactar si necesito ayuda?

Puedes usar cualquiera de la siguientes formas de contacto y pronto te resolveremos cualquier inconveniente:

¿Cómo cancelo un pedido?

Luego de realizado un pedido recibirás un correo con instrucciones para ver el seguimiento y cancelación en cualquier momento.

¿Cómo se el estado de mi orden?

Visita nuestra página de Seguimiento de pedidos si quieres saber el estado de una órden que hayas realizado. Recuerda que siempre te notificaremos por correo cada vez que haya una actualización sobre tu pedido.

¿Cómo hago una devolución?

Si en caso extraño quisieras hacer una devolución debes enviarnos el producto tal como te fue entregado, nosotros lo revisaremos para ver su estado y que pueda ser vendido otra vez. Luego de eso te podremos hacer el reembolso de tu compra menos el costo del envío.

Si el producto no se encuentra en las condiciones que te fue entregado lamentablemente no podremos hacerte la devolución del dinero y nos pondremos en contacto contigo para regresarte el producto.

Toma en cuenta que cada producto es fotografiado y revisado cuidadosamente antes de ser enviado.